Retention Rate тесно связан с другими метриками – NPS, Churn Rate, Repeat Purchase Rate и LTV. Поэтому повысить его значение можно только в том случае, если Управление проектами будет понятно, что именно отталкивает клиента и почему не возникает желания совершить повторную покупку. Этот метод является отличным инструментом взаимодействия с клиентом, с помощью которого его можно проинформировать о скидках, статусе заказа или обновлении ассортимента. Для повышения уровня RR-сообщения должны быть максимально персонализированы и содержать в себе напоминание пользователю о вашей компании.
Перекрестные и дополнительные продажи (для увеличения среднего чека)
Показатель выражается в процентах, а рассчитывается как отношение https://deveducation.com/ числа активных пользователей на конец периода к числу пользователей на его начало.” Показывает, какую прибыль клиент приносит за все время взаимодействия с компанией. Если RR показывает, сколько клиентов удерживает компания, то LTV — каких именно клиентов надо удерживать.
Качественная поддержка клиентов
Откажитесь от сложных форм регистрации и долгого процесса заказа. У клиента должна быть возможность быстро авторизоваться, если это необходимо, и сделать заказ. Предлагайте оформление в один клик, настройте авторизацию через соцсети и почту, подключите автозаполнение некоторых полей — например, с именем, адресом, телефоном покупателя. Также не стоит собирать информацию, которая вам не нужна. Например, облачному сервису нет смысла запрашивать местоположение пользователя, это retention rate формула только удлинит путь потенциального клиента к заявке.
Какие показатели считать высокими и низкими и как их правильно сравнивать
А также что необходимо сделать, чтобы увеличить значение RR. Чтобы выявить проблемные точки, можно составить CJM, карту пути клиента. С ее помощью разделите клиентский путь на ключевые этапы и выясните, на каком из них происходит наибольший отток пользователей.
Применяя эти стратегии, вы существенно повысите Retention Rate, лояльность покупателей и прибыль бизнеса. Использование этих метрик в совокупности даёт полное представление о том, как клиенты взаимодействуют с бизнесом и насколько эффективны стратегии удержания. Отражает, насколько просто клиентам было взаимодействовать с компанией. Один из лучших способов сделать это — создать постоянно действующую академию, в которой будут размещены все ваши учебные ресурсы, включая блоги, вебинары, видео и многое другое.
Старайтесь работать над сегментацией и отправлять клиентам только ту информацию, которая им интересна. В электронном письме можно также показать ограниченное по времени предложение и использовать нативную рекламу, чтобы вернуть клиентов на ваш сайт и привлечь к повторным покупкам. Компании необходимо выяснить причины ухода клиентов, усилить каналы коммуникации, проверить бизнес-стратегию и поработать над вариантами возврата покупателей.
Придумайте промокод для каждого клиента, который даст ему скидку за приведённого друга. А пока можете почитать новости, кейсы клиентов Roistat и советы по оптимизации рекламы на нашем телеграм‑канале.
LTV (Lifetime Value), или «пожизненная ценность клиента», — это метрика, показывающая ожидаемую прибыль от одного клиента за все время его взаимодействия с компанией. Она помогает понять, сколько стоит каждый клиент и как его ценность влияет на общий доход бизнеса. Начинающие предприниматели всегда стремятся привлечь новых пользователей и совершенно забывают о тех, кто уже выбрал их в качестве партнера и поставщика.
- Эта метрика позволяет оценить, как быстро компания теряет клиентов.
- Эта информация может быть использована для улучшения продуктов и услуг, а также для разработки более точных и целенаправленных маркетинговых стратегий.
- Тому, кто покупал у компании хотя бы раз, не нужно подробно рассказывать о преимуществах продукта, знакомить с брендом с нуля.
- Оценка Retention Rate зависит от того, в какой сфере работает продукт.
- Churn rate показывает количество пользователей, которые прекращают любое взаимодействие с вашей компанией.
Однако высокие коэффициенты Retention указывают на более эффективное удержание клиентов. Но и в этом случае цифры будут различаться для разных отраслей и периодов. Умение нативно и грамотно удерживать пользователей — ключ к долгосрочному успеху. Персонализированное общение, качественная поддержка, программы лояльности и регулярное взаимодействие с клиентами дают ощутимый рост числа повторных покупок.
Это не обязательно значит, что пользователи стали лояльнее к Rutube, — скорее, говорит о том, что они переключились на самую доступную альтернативу. В Москве 6 декабря прошел Ozon Fashion Fest, на котором ведущие специалисты индустрии поделились своими прогнозами на 2025 год. Мы в digital-агентстве Stik имеем большой опыт в fashion-ритейле, уже более 8 лет наша команда помогает модным брендам покорять digital. Маркетинговые исследования таких организаций, как Profitwell или Lennysnewsletter, помогут подробнее разобраться в этом вопросе и изучить среднее значение показателей для конкретных ниш бизнеса.
Стандарт PCI DSS — один из важнейших факторов безопасности на сайте при обработке платежей. В статье помогаем разобраться, как соответствовать стандарту, какие он имеет уровни, и какие изменения имеет PCI DSS 4.0. Представьте, что у вас есть магазин, и к вам пришел покупатель. LTV показывает, сколько денег в среднем вы заработаете на этом покупателе до тех пор, пока он продолжает делать покупки именно у вас. Такие сообщения созданы для того, чтобы быстро информировать пользователя о важных переменах, например, об изменении статуса заказа, новой публикации или расширении ассортимента. Еще одним вариантом повышения лояльности являются подарочные баллы или бонусы, которые клиент может потратить на следующую покупку.
Также стоит отметить, что на начальных этапах бизнеса уровень удержания клиентов обычно низкий. По мере роста компании и оптимизации продукта под потребности рынка показатель удержания повышается. У компаний с годовым доходом от 3 до 8 миллионов долларов он составляет 80,4%. Когда доход достигает 15–30 миллионов долларов, уровень удержания повышается до 84,2%. Retention Rate, или коэффициент удержания клиентов, — это процент людей, которые продолжают использовать продукт спустя определенный промежуток времени.
Немногие знают, как вычислить показатель удержания клиентов – метрику, которая сможет помочь при оценке бизнеса и темпов его роста. Чем она выше, тем лучше компания проводит работу со своими старыми покупателями, и тогда они обращаются к ней за услугами и товарами повторно. Но компания не узнает, что ее продукт постоянно приносит пользу пользователям, если они не продолжат его использовать. В долгосрочной перспективе показатель удержания представляет собой один из лучших способов измерить, насколько хорошо продукт решает проблемы и повышает ценность своих целевых персонажей.
Вариантов развития событий может быть великое множество, для начала попробуйте предугадать самые основные и вывести каждый из них на отдельный дашборд. Если в вашей команде есть профессиональный аналитик, вы сможете выстраивать и более сложные сценарии, которые характеризуют алгоритм действий клиентов при покупке именно вашего продукта. Поэтому для его владельцев является важным, чтобы клиент как можно чаще заходил в приложение и как можно больше просматривал контент, который его заинтересовал.
Retention rate — коэффициент удержания клиентов, который рассчитывается за выбранный период времени (день, неделя, месяц и так далее). Показатель нужен для оценки полезности продукта для аудитории, сокращения расходов на маркетинг и увеличения продаж бизнеса. Это ключевой показатель в маркетинге и управлении отношениями с клиентами (CRM). Он измеряет, сколько клиентов остаются с компанией на протяжении определенного периода времени в сравнении с общим числом клиентов в начале этого периода.
Поэтому рассчитывая коэффициент удержания клиентов и влияя на него, вы попутно улучшаете репутацию. В зависимости от сферы деятельности, характеристик продукта и проводимой маркетинговой политики хорошим уровнем Retention rate будут считаться разные числа. Не существует установленного «правильного» процента для показателя RR, поскольку существуют разные способы привлечения и удержания клиентов. Поэтому при расчете и оценке Retention rate стоит равняться на лидеров рынка. 👉 Метрика Retention Rate (RR), или Customer Retention Rate (CRR), помогает проанализировать способность компании удерживать пользователей и выстраивать с ними долгосрочные отношения. Чем лучше выстроены эти отношения, тем чаще клиенты совершают покупки.